+79778509585
brosstaras@gmail.com
brosstaras@gmail.com
Онлайн программа для записывающего персонала СТО
Практический курс
Практический курс
Увеличение загрузки СТО без маркетинга!
Практика, практика и только практика!
Онлайн занятия с Вашим записывающим персоналом - администраторами сервиса и мастерами-консультантами.
Разбираем звонки Вашего сервиса, находим слабые стороны и отрабатываем ошибки каждого сотрудника.
Гарантированное увеличение конверсии в запись и визит.
Содержание программы
Основные модули
Наше обучение построено ТОЛЬКО на индивидуальном подходе. Ниже представлена основная программа, при этом мы находим подход к каждому сотруднику и индивидуально прорабатываем его сильные и слабые стороны.
В модуль входит:
- Отработка фирменного приветствия клиента при звонке.
- Методы выяснения информации о клиенте и его автомобиле.
- Какие вопросы необходимо задать в начале разговора.
- Инструменты перехвата инициативы.
- Отработка не целевого звонка.
- Разбор приоритетов, когда консультант лично общается с клиентом и звонит телефон.
- Алгоритм работы по пропущенному вызову.
- Разработка собственных скриптов общения.
В модуль входит:
- Инструменты расширения первичного запроса клиента.
- Методы продажи специальных предложений и акций сервиса.
- Техническая грамотность при формировании предложения.
- Особенности предложения регламентных работ.
- Отработка понимания, что цель приёма телефонного звонка - записать клиента.
- Как правильно объяснить клиенту, что нужна диагностика до начала ремонта.
В модуль входит:
- Разбор что такое отработка возражений и почему их важно отрабатывать.
- Основные виды возражений клиентов при записи на сервис.
- Этапы работы с возражениями, универсальные алгоритмы при работе в СТО.
- Техники работы с возражениями. Формируем индивидуальные скрипты!
- Сложность работы с возражениями при работе по телефону.
- Стандартные ошибки при работе с возражениями.
- Инструменты перехода к записи клиента на сервис.
В модуль входит:
- Техника предложения записи "Выбор без выбора" и "Именно по этому...".
- Практическая отработка инструментов записи.
- Ключевые элементы эффективной коммуникации.
- Отработка создания срочности записи.
- Правила планирования согласованных работ.
- Правила фиксации жалобы клиента - 5-ти ступенчатый метод фиксации
- Подведение итогов разговора, как источник дополнительных продаж и этап создания лояльности клиента
В модуль входит:
- Разработка и корректировка базовых скриптов и речевых модулей
- Выработка индивидуальных акций и специальных предложений.
- Создание ценности предлагаемых услуг.
В модуль входит:
- Увеличение конверсии запись-визит и снижение простоя на СТО.
- Напоминание клиенту о предстоящем визите.
- Реакция на опоздание клиента.
- Основные три техники переноса записи, если клиент "сливается".
- Разбор плюсов и минусов напоминания о визите по СМС и мессенджерам.
В модуль входит:
- Проактивная позиция записи клиентов.
- Разбор отличия входящих и исходящих (проактивных) звонков клиентам.
- Звонок клиенту с целью до продажи ранее вынесенных рекомендаций по автомобилю.
- Напоминание клиенту о предстоящем ТО и замене масла.
- Разбор цели работы с "холодной базой". Плюсы и минусы.
- Работа с "холодной" базой". Основные инструменты и речевые модули.
Брось Тарас
Тренер курса.
Соучредитель компании КонсалтАвто
Соучредитель компании КонсалтАвто
- Более 20 лет в автобизнесе.
- Тренер – консультант Киа Россия и СНГ.
- Разрабатывал дилерские стандарты для крупных дистрибьюторов грузового и легкового сегмента.
- Внедрял базовою концепцию стандартов обслуживания для дилеров MAN.
- Консалтинговые проекты в области постановки и налаживания бизнес-процессов послепродажного обслуживания дилерской сети Volkswagen, Киа, Nissan и многие другие.
- Директор по послепродажному сопровождению автомобилей ТЦ Кунцево (VW).
- Сертифицированный Руководитель сервиса VW.
Цены на основные услуги КонсалтАвто
Мы привели ориентировочные цены на ключевые услуги. Конечная стоимость всегда рассчитывается индивидуально в зависимости об объемов работы и поставленных задач.
- от 5 000 ₽Индивидуальная консультация
Обсудим основные аспекты развития вашего автосервиса, покажем и объясним дальнейшую стратегию развития. - от 100 000 ₽Экспертная оценка сервиса
Аудит сервиса по 120 пунктам и 6 ключевым разделам, разработка плана, сопровождение после аудита. - от 60 000 ₽Онлайн обучение персонала
Дистанционное обучение операторов сервиса и мастеров приемщиков по индивидуальной программе. - от 300 000 ₽Организационные изменения сервиса
Полномасштабная работа по поиску лучших решений и внедрению необходимых изменений. Проводится работа на трех уровнях управления организацией.
Хотите записаться?
Можете связаться со мной любым удобным способом
Можете связаться со мной любым удобным способом
Брось Тарас
Соучредитель компании КонсалтАвто
Телефон: +79778509585
Email: brosstaras@gmail.com
Email: brosstaras@gmail.com
Оставить заявку
Оставьте свои контакты и мы перезвоним Вам в ближайшее время!
Нажимая кнопку я автоматически даю согласие на использование своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.09 №152-ФЗ и ознакомлен с правилами конфиденциальности.
